1. Taraflar
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ailcommerce üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile siparişi kabul eden satıcı arasında kurulur. Satıcıya ilişkin ticari bilgiler, sipariş sırasında sunulan fatura, ön bilgilendirme ve iletişim alanlarında ayrıca yer alır.
2. Konu
Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimatı, cayma hakkı, iade ve tarafların hak/yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün, fiyat ve ödeme
Ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, vergiler dahil toplam bedeli, kargo/teslimat ücreti, ödeme yöntemi ve sipariş özeti ödeme adımı tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir. Alıcı siparişi onaylayarak bu bilgileri kontrol ettiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
Ödeme; kredi/banka kartı, sanal POS, havale/EFT veya platformda aktif edilen diğer ödeme sağlayıcıları üzerinden yapılabilir. Ödeme sağlayıcılarına bağlı güvenlik doğrulama süreçleri uygulanabilir.
4. Teslimat
Siparişler, stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır ve alıcının belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi ürün, adres, kargo firması ve yoğunluk durumuna göre değişebilir. Kargo takip bilgileri sipariş ekranında veya bildirim kanalları üzerinden paylaşılabilir.
5. Cayma hakkı
Alıcı, mevzuatta istisna sayılan haller dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi hesap/sipariş ekranı, müşteri destek kanalı veya footer alanında yer alan iletişim adresi üzerinden iletilebilir.
6. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, dijital içerikler ve mevzuatta istisna kapsamında sayılan diğer ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
7. İade süreci ve geri ödeme
Cayma bildiriminin ardından ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, varsa aksesuarları, faturası ve orijinal ambalajı ile gönderilmesi beklenir. İade kabul edildiğinde geri ödeme, ödeme yapılan yönteme uygun olarak gerçekleştirilir. Banka ve ödeme sağlayıcısı işlem süreleri geri ödemenin hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.
8. Uyuşmazlık çözümü
Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri başvuru mercii olabilir.
9. Yürürlük
Alıcı, siparişi tamamlayarak Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme koşullarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.