1. Sipariş hazırlama
Siparişler ödeme onayından sonra stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır. Yoğun dönemler, kampanyalar, resmi tatiller veya tedarik süreçleri hazırlık süresini etkileyebilir.
2. Teslimat adresi
Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmelidir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden alıcı sorumlu olabilir. Sipariş kargoya verilmeden önce destek ekibi üzerinden adres güncelleme talebi iletilebilir.
3. Kargo ve takip
Sipariş kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri hesap/sipariş ekranında veya bildirim kanalları üzerinden paylaşılabilir. Kargo firmasının teslimat politikaları, bölgesel yoğunluk ve hava/ulaşım koşulları teslimat süresini etkileyebilir.
4. Teslimat sırasında kontrol
Paket teslim alınırken dış ambalajda hasar olup olmadığı kontrol edilmelidir. Hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulmalı ve ürün görselleriyle birlikte destek ekibine başvurulmalıdır.
5. Teslim edilemeyen siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat kuralları nedeniyle teslim edilemeyen siparişler satıcıya iade edilebilir. Bu durumda yeniden gönderim veya iptal/iade seçenekleri sipariş durumuna göre değerlendirilir.
6. İade gönderimi
İade talebi onaylandıktan sonra ürün, bildirilen iade adresine ve yönlendirmelere uygun şekilde gönderilmelidir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam paketleme yapılması önemlidir. İade kargo ücreti, cayma hakkı ve kampanya koşullarına göre değişebilir.